We hadden geen handleiding voor het versterken van zeggenschap. We zijn gewoon ergens begonnen.
We hadden geen handleiding voor het versterken van zeggenschap. We zijn gewoon ergens begonnen.”
Dat zegt Alette de Jong, vicevoorzitter van de verpleegkundig adviesraad van Rode Kruis Ziekenhuis. Samen met haar collega-projectleider Ilse Wismeijer trok ze het project. Hun aanpak had twee sporen: bewustwording creëren bij collega’s dat zeggenschap überhaupt bestaat, en verpleegkundigen het daadwerkelijk laten ervaren via kleine verbeterprojecten.
𝗞𝗹𝗲𝗶𝗻 𝗯𝗲𝗴𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻, 𝗴𝗿𝗼𝗼𝘁 𝗱𝗲𝗻𝗸𝗲𝗻
Het begon met het binnenhalen van de subsidie van VWS. Hierdoor konden projectleiders en aandachtsvelders worden ingezet. Die keuze voor twee sporen was niet toevallig. Zeggenschap bleek een abstract begrip, ook voor henzelf. “Hoe ga je het nou uitleggen als je het zelf ook nog niet helemaal precies weet?” Door er eerst over te praten én het vervolgens te laten ervaren, kreeg het ineens betekenis.
De start was bewust klein: vier pilotafdelingen, waar de projectleiders de aandachtsvelders begeleidden in concrete kleinschalige verbeterprojecten. De onderwerpen kwamen rechtstreeks uit de dagelijkse praktijk. Zoals overlegstructuren op de afdeling: verpleegkundigen werden keer op keer gestoord tijdens de patiëntenzorg, waardoor ze het MDO misten. Of slecht-nieuwsgesprekken die gepland werden op een moment dat goed uitkwam voor de arts, maar dat net tijdens de overdracht viel. Kleine wijzigingen, grote impact.
𝗪𝗮𝘁 𝗺𝗮𝗮𝗸𝘁𝗲 𝗱𝗮𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝗰𝘁𝗲𝗻 𝘀𝗹𝗮𝗮𝗴𝗱𝗲𝗻?
Alette en haar collega-projectleider merkten: verpleegkundigen hebben niet altijd ervaring met projectmatig werken. Daarom waren Alette en haar collega heel erg beschikbaar tijdens de projectperiode. Ze hielpen met het analyseren van data, met presentaties maken, en ze zorgden dat de raad van bestuur naar afdelingen kwam om naar de eindpresentaties luisteren. Die hands-on begeleiding – van probleem in kaart brengen tot presentatie – hielp de projecten vooruit.
Maar niks werkt zonder steun van de afdelingsleider. Alette: “Op de pilotafdelingen waar verpleegkundigen tijd en ruimte kregen, daar zag ik het echt werken. Leidinggevenden die faciliteren, dát maakt het verschil.” Ook ondervonden ze veel steun van Zeggenschap in de zorg, waaronder de georganiseerde intervisie bijeenkomsten met collega’s van andere instellingen was bijzonder inspirerend.
𝗪𝗮𝘁 𝘇𝗶𝗷 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲𝘀 𝗺𝗲𝗲𝗴𝗲𝘃𝗲𝗻
Door vallen en opstaan leerde Alette wat werkt. Die lessen geeft ze graag door.
Voor verpleegkundigen: “Durf dingen op te pakken. Weet dat het bij je beroep hoort. Dat het je beroep ook leuk maakt.”
Voor leidinggevenden: “Wees je ervan bewust dat die verpleegkundigen met goede ideeën er zijn. Faciliteer ze.” Dan veranderen goede ideeën in échte verbeteringen.
Meer lezen
De ervaring van Judith
Als wijkverpleegkundigen werkten we altijd hard om te voldoen aan de gewenste zorgvraag. Doordat we die zorgvraag nu multidisciplinair bespreken, werken we slimmer en gerichter.